焦点信息:城北区｜聚焦群众急难愁盼 深化物业品质提升

为进一步巩固深化“强化物业服务”三年行动成果，城北区城管局立足区情实际，探索物业管理新模式，高效助推物业服务提质增效、切实解决辖区群众的急难愁盼，为聚力提升北区群众生活品质添上浓墨重彩的一笔。

惠民生，规范物业服务行为。牵头成立城北区物业管理工作领导小组，制定印发《城北区2022年物业服务提质增效工作方案》，以加强物业服务企业服务能力建设为重点，开展物业服务提升“25431”行动，按照“属地+行业”监管原则，强化对保安行业服务、电梯安全运行、环境卫生、不文明行为、疫情防控及日常服务等工作的督查力度。截至目前共检查物业小区560余次，下达《责令限期改正通知书》17份，联合执法16次，现均已整改。同时，督促各物业公司加大节日及日常巡查力度，确保物业服务正常运行。

(相关资料图)

解民忧，探索“红色物业”管理模式。建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务人协调运行机制，全面优化物业服务市场环境，为形成“政府监管、行业自律、社会监督、公众参与”的行业发展局面打好基础。已成立56个业主委员会，现有1个小区组织换届，4个小区正在筹备成立业主委员会事宜；8家物业服务企业已建立党组织，1家物业服务企业正在申请成立党组织，31家物业服务企业有党员；建立“红色物业”示范点8个。

出实招，强化物业服务能力。制定《城北区2022年物业行业培训计划》，组织辖区物业服务企业、相关部门召开培训会11次1140余人次，不断提升物业从业人员服务能力。根据城北区物业管理工作领导小组各部门职责，组建5支应急服务队，负责物业小区紧急事件的协调处理、安全隐患督导检查，督促、指导物业服务企业定期开展消防演练，提升物业服务企业应急处置能力。印发《西宁市物业管理条例》宣传册2000余份，通过“两微一端”“城北之声”等媒介，宣传北区物业管理工作成效30余次，让群众了解和支持物业工作，积极营造有利行业健康发展的社会氛围。

疏通堵，完善健全行业基础规范。健全小区协商议事制度。镇（街道）结合实际制定小区协商议事制度，社区党组织召集辖区业主、物业、业主委员会、派出所、市监所、司法所等人员召开联席会议，有效协调解决相关矛盾纠纷。健全小区投诉处理制度。在小区公布物业监督电话，一般投诉由镇（街道）协调处理，重点投诉由（街道）组织开展物业联席会分析研判后移交各相关部门处理，完善物业受理、处理、回访流程。截至目前积极协调解决小区矛盾700余件。

见真章，压实质量主体责任。制定《城北区2022年物业管理考核方案》。2022年，以“日常监督+专项考核”相结合的形式对辖区73家物业服务企业服务质量进行了考核，评选出优秀企业19家，合格企业54家，不合格企业0家。

暖民心，增强群众物业管理观念。积极开展“线上+线下”宣传活动，引导居民群众自主参与院落管理，形成事项大家议、定期议的议事管理格局。做好老旧小区引进物业解释引导工作，广泛宣传《西宁市物业管理条例》，重点对物业服务项目、服务内容、服务标准进行说明，逐步扩大居民对物业收费的合理性及合法性的知晓度，引导居民形成物业消费观念。突出“重心下移、属地管理”原则，形成镇（街道）牵头，社区各党组织和小区居民、辖区企业、社会组织、志愿者共同参与的小区治理模式，通过有声有色的公益服务、不文明行为劝导、环境卫生综合整治等活动，切实提高了辖区各种力量共同参与小区治理的能力，形成了共建共享的小区管理新模式。

来源：城北之声

监制：刘幸海

责编：寇荣

编辑：冯丽晨、张萍