莱芜区市场监管局上半年已承办12345热线6000余件

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记者 李培乐

2023年，济南市莱芜区市场监管局始终聚焦百姓权益，把热线办理工作作为展示部门形象的窗口，积极承办12345市民热线工单，尽全力维护群众的合法权益。

该区市场监管局将12345热线工作作为“一把手工程”，实行主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各分工领导配合抓的齐抓共管机制，对热线办理坚持做到逢会必讲、重点强调，引导全系统干部从讲政治的高度充分认识热线工作的重要性，在部门内部形成了全员办热线的良好氛围。

莱芜区市场监管局坚持打造一支综合业务能力强、甘于吃苦奉献的热线队伍，采取全员培训、重点培训、跟班学习、专题座谈等形式，讲法律法规、谈实战技巧，培养锻炼一批热线工作行家里手。同时，深入学习热线办理要求，不断提高热线办理的专业性和回复的准确性，促进热线问题快速、有效解决。

同时。莱芜区市场监管局结合热线工作要求和部门实际，按照“统一受理、签批转派、承办回复、整理归档”的原则，对部门热线办理流程进行了梳理、规范，进一步明确责任分工、细化办理流程，所有12345承办件均做到当天受理、当天转派、按期回复，形成了局热线办受理、局长批示、分管局长主抓、科所承办的高效联动处理机制，做到承办工单“事事有回音、件件有答复”。

该区市场监管局把群众满意作为热线工作的出发点，打造群众满意的服务型机关。实行热线工作单项考核，与业务工作做到同部署、同考核，考核结果作为评先选优的重要依据。严格责任追究，对推诿扯皮、服务态度恶劣等造成不良影响的，严格追究责任，努力提高热线服务水平，提高群众满意率。2023年上半年已承办12345热线6000余件，承办量较去年同比增长12.64%，办结率达100%，综合满意率100%，累计为消费者挽回经济损失近20余万元。

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